En hôtellerie, l’accueil ne se limite pas à une simple formalité administrative. Il constitue le premier contact avec vos clients, un moment déterminant qui peut influencer leur perception globale de l’établissement et de leur séjour. Pourtant, malgré les avancées technologiques, le processus de check-in demeure une source de friction pour de nombreux voyageurs.
Des statistiques révélatrices
Une étude menée par Stayntouch révèle que pour les clients américains, un temps d’attente supérieur à 5 minutes lors du check-in entraîne une diminution de 47 % de leur satisfaction.
En France, ce seuil de tolérance est plus élevé, atteignant 15 minutes Stayntouch. De plus, une enquête de Coach Omnium indique que 53 % des clients hôteliers se disent frustrés par le temps perdu lors de l’enregistrement ou du départ, que ce soit à cause des files d’attente, de la complexité des procédures ou de leur nature administrative.
Ces données soulignent l’importance de repenser l’accueil hôtelier pour offrir une expérience fluide et agréable dès l’arrivée.
La technologie au service de l’humain
Face à ces défis, des solutions innovantes émergent pour transformer l’accueil hôtelier. Les bornes de self check-in, telles que celles de la marque Roommatik, permettent de simplifier les formalités administratives. Elles offrent aux clients la possibilité de s’enregistrer rapidement et de manière autonome, réduisant ainsi les attentes et les frustrations.
Cependant, l’objectif n’est pas de remplacer le personnel d’accueil, mais de lui permettre de se concentrer sur ce qui fait la richesse de l’hôtellerie : l’humain. En libérant les équipes des tâches administratives répétitives, ces technologies offrent plus de temps pour personnaliser l’expérience client, répondre aux besoins spécifiques et créer des vrais moments d’échanges.
Intégrer des solutions telles que les bornes Roommatik dans votre établissement, c’est choisir de moderniser l’accueil tout en préservant la chaleur humaine. C’est surtout donner le choix à vos clients du temps qu’ils souhaitent consacrer à leur arrivée ou leur départ. Là où une famille en vacances prendra le temps de discuter avec votre agent d’accueil, un chef d’entreprise en déplacement professionnel préfèrera la rapidité de la borne.
Dans un secteur où la concurrence est accrue et où les attentes des clients évoluent rapidement, repenser l’accueil hôtelier en alliant technologie et humanité devient un atout stratégique majeur.
Depuis le début de notre collaboration avec B&B Hotels, nous avons mis en place un traitement SAV privilégié, spécialement pensé pour répondre aux besoins d’un groupe hôtelier.
Chaque demande est prise en charge rapidement grâce à :
• un technicien dédié, formé aux particularités des équipements B&B ;
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Cette organisation sur-mesure illustre parfaitement l’agilité et la réactivité d’Access’Hôtel. Elle démontre que nous sommes capables de nous adapter à des besoins spécifiques, même à l’échelle d’un réseau hôtelier Européen. Une approche qui fait de nous un partenaire fiable et proactif pour les groupes souhaitant optimiser leur gestion opérationnelle.
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Pensée pour les hôteliers qui recherchent fiabilité, rapidité et confort d’utilisation, la borne Roommatik M-101 associe performance technologique et simplicité d’intégration.
Fabriquée en acier laqué, la M-101 est conçue pour durer, même en usage intensif ou placée en extérieur. Son design personnalisable permet d’harmoniser la borne à l’identité visuelle de votre établissement.
La borne s’intègre facilement à votre système de gestion (PMS) et peut fonctionner en intérieur comme en extérieur. Elle répond ainsi aux besoins des hôtels urbains, résidences de tourisme, campings ou établissements ouverts 24/7.
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J’ai besoin de renouveler différents équipements de mon hôtel (serrures et télévisions), mais je n’ai pas assez de trésorerie disponible. Avez-vous des solutions de financement ?
Oui ! Access’Hôtel propose des solutions de financement souples et adaptées à la réalité des établissements hôteliers grâce à ses partenaires financiers.
Plutôt qu’un investissement lourd, vous pouvez opter pour la location financière. Ce mode de financement permet d’étaler le coût sur plusieurs années tout en préservant votre trésorerie et en intégrant la maintenance de vos équipements.
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