Le confort de vos clients commence par une bonne literie. Pourtant, dans beaucoup d’établissements, le renouvellement des matelas est repoussé faute de repères clairs ou par souci de budget. Problème : un matelas usé ne se contente pas de nuire au confort. Il impacte la qualité du sommeil, la satisfaction globale… et vos avis en ligne.
Dans cet article, on fait le point de façon simple et actionnable : comment reconnaître le bon moment pour remplacer vos matelas, comment prolonger leur durée de vie, et quelles options existent pour acheter ou lisser l’investissement via la location financière.
Un matelas hôtelier s’use plus vite qu’un matelas “particulier” : rotation des clients, sollicitations quotidiennes, variations de température, humidité, nettoyage… Résultat : les signaux d’alerte doivent être pris au sérieux, et plus tôt.
Affaissement, creux, bosses, perte de forme : c’est souvent le premier indicateur. Le matelas ne soutient plus correctement le corps, et la sensation d’inconfort apparaît rapidement.
Tissus abîmés, coutures qui lâchent, mousse fatiguée : même si le matelas hôtelier “semble” encore utilisable, ces signes montrent que la structure se dégrade.
Ressorts bruyants (sur les modèles à ressorts) : grincements, points durs, bruit au moindre mouvement… c’est un irritant immédiat pour le client.
Taches, odeurs, humidité persistante : au-delà de l’esthétique, cela touche à l’hygiène et à la perception de propreté.
Accumulation d’allergènes (acariens, poussières) : un matelas vieillissant peut devenir un facteur d’inconfort, surtout pour les clients sensibles.
Même si vos équipes ne voient rien de “cassé”, les retours réguliers sur le confort sont un indicateur clé. Surveillez :
les commentaires sur Booking/Google (“mauvaise nuit”, “lit trop mou”, “matelas creusé”) ;
les remarques à la réception ;
les demandes de changement de chambre.
Quand le sujet revient, ce n’est généralement pas un hasard : la literie est l’un des premiers critères de satisfaction, souvent avant la déco.
En règle générale, un matelas hôtelier de qualité se remplace tous les 5 à 7 ans. Mais cette durée varie selon plusieurs facteurs :
Le type de matelas (ressorts ensachés, mousse, hybride, etc.)
La fréquence d’occupation (chambre très demandée vs chambre peu occupée)
Le niveau de gamme et la densité des matériaux
L’entretien (protection, aération, nettoyage)
Si vous hésitez, posez-vous deux questions :
Est-ce que je serais satisfait de dormir dessus une semaine ?
Est-ce que ce matelas peut générer un avis négatif évitable ?
Si la réponse est “non” ou “probablement”, vous avez déjà votre décision.
Sans surprise, entretenir vos matelas permet de retarder le renouvellement et de garantir un sommeil de qualité à vos clients. Les bonnes pratiques sont simples, mais elles doivent être régulières.
Aérer les chambres tous les jours pour limiter l’humidité et la prolifération des acariens.
Installer des protège-matelas lavables et imperméables : c’est la base pour protéger des taches et des allergènes.
Nettoyer rapidement la moindre tache : plus on attend, plus c’est difficile à récupérer (et plus l’odeur s’installe).
Retourner et pivoter les matelas hôtelier (selon les recommandations du fabricant) afin de répartir l’usure.
Aspirer la literie régulièrement.
Prévoir un traitement vapeur sèche par un professionnel à chaque changement de saison : c’est un bon compromis hygiène/longévité.
Un matelas hôtelier peut être en bon état… et pourtant inconfortable si :
le sommier est affaissé ;
les pieds du lit sont instables ;
la structure grince ou bouge.
Vérifier la solidité du sommier évite les déformations prématurées et protège votre investissement. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre article: Un sommeil de qualité à l’hôtel : clé du bien-être et de la satisfaction client
Changer ses matelas n’est pas un simple coût : c’est un investissement direct dans l’expérience client. Et l’expérience client, c’est ce qui fait la différence entre :
un séjour “ok” ;
un séjour mémorable ;
et un avis négatif qui fait baisser votre note.
Vos clients achètent avant tout une bonne nuit. Ils peuvent accepter une chambre plus petite ou une déco simple… mais rarement une mauvaise nuit.
Un matelas hôtelier confortable :
améliore la qualité du sommeil ;
augmente les avis positifs ;
réduit les réclamations ;
encourage le retour et la recommandation.
Des matelas en bon état réduisent aussi :
les interventions de maintenance ;
les remplacements d’urgence (toujours plus coûteux) ;
les situations “au cas par cas” chambre par chambre.
Anticiper, c’est lisser : vous reprenez la main sur un poste souvent subi plutôt que piloté.
Le renouvellement régulier de la literie représente un budget important, surtout pour les hôtels de taille moyenne. Deux approches existent : l’achat classique ou la location financière.
L’achat est souvent privilégié quand :
vous avez une trésorerie confortable ;
vous renouvelez une partie limitée du parc ;
vous souhaitez amortir sur plusieurs années.
La location financière de matelas peut être une solution pertinente si vous voulez :
étaler le coût sur plusieurs années ;
préserver votre trésorerie ;
conserver votre capacité d’endettement pour d’autres projets (travaux, rénovation, équipements) ;
renouveler plus régulièrement pour rester au niveau des standards d’un hôtel moderne.
C’est aussi une façon pragmatique de maintenir un confort homogène sur l’ensemble des chambres, sans attendre “le moment où ça devient urgent”.
Dans un hôtel, la literie n’est pas un détail : c’est un pilier de la satisfaction. Le moment où vos matelas doivent être remplacés, comme la manière dont ils sont entretenus, a un impact direct sur l’expérience client et sur la perception globale de votre établissement.
Anticiper le renouvellement permet d’éviter les urgences, de lisser les investissements et de maintenir un niveau de confort cohérent dans l’ensemble des chambres.
Chez Access’Hôtel, nous accompagnons les hôteliers sur ces sujets très concrets : choisir des matelas adaptés à un usage intensif, définir un rythme de renouvellement réaliste et, lorsque c’est pertinent, mettre en place des solutions de financement en location financière. L’objectif n’est pas de “suréquiper” vos chambres, mais de vous aider à garantir une qualité de sommeil constante, dans le respect de vos contraintes d’exploitation.
Vous voulez aller plus loin ? Contactez-nous pour découvrir notre gamme complète de literie hôtelière et offrir à vos clients des nuits vraiment reposantes, synonymes de bien-être.
