L’automatisation des arrivées en hôtellerie se présente comme une solution innovante pour offrir à vos clients une expérience sans attente, tout en optimisant la gestion de votre établissement. Loin de remplacer l’accueil humain, l’automatisation devient un atout indispensable face aux nouvelles attentes des voyageurs. Cet article explore les différentes solutions d’automatisation disponibles, les avantages qu’elles apportent et comment les intégrer efficacement dans votre hôtel.
Bien que l’automatisation puisse améliorer l’efficacité, il est essentiel de garder à l’esprit que l’hôtellerie repose sur des relations humaines. Selon la catégorie de votre établissement, ces solutions ne doivent pas totalement remplacer le contact humain. Au contraire, il s’agit d’offrir aux clients le choix d’une arrivée autonome ou d’une interaction personnalisée avec votre équipe. Cela permet de maintenir un haut niveau de service, même en période de forte affluence ou de manque de personnel.
Il existe plusieurs technologies innovantes qui simplifient le processus de check-in tout en garantissant sécurité et flexibilité. Voici un aperçu des principales solutions disponibles :
Les serrures électroniques Omnitec Systems, qu’elles soient à code numérique ou Bluetooth, offrent aux clients la possibilité d’accéder à leur chambre sans passer par la réception. Par exemple, la serrure électronique Slim Code proposée par Access’Hôtel permet une ouverture via code, RFID ou Bluetooth, tout en gérant les accès à travers un logiciel ou une application mobile. Cette solution élimine la dépendance aux horaires de réception et peut également être utilisée pour sécuriser des espaces communs, tels que les parkings ou les spas.
Les bornes d’accès automatiques permettent aux clients de s’enregistrer et de récupérer leur clé ou code d’accès de manière autonome à toute heure. Ces dispositifs, interfacés avec votre système de gestion hôtelière (PMS), sont particulièrement utiles pour les arrivées tardives ou en dehors des horaires d’ouverture de la réception. Access’Hôtel propose divers modèles de bornes de check-in autonomes de la marque Roommatik, adaptées à différents besoins, qu’il s’agisse d’un accueil totalement indépendant ou d’un soutien à votre personnel.
Pour les établissements souhaitant offrir une arrivée autonome sans modifier les serrures existantes, les casiers à clés sécurisés représentent une solution pratique. Que votre hôtel utilise des serrures RFID ou mécaniques, ces casiers peuvent être installés aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur et permettent de gérer de 5 à 160 casiers. Ils sont non seulement pratiques pour vos clients, mais également pour la gestion de vos prestataires et intervenants extérieurs.
Les voyageurs apprécient la liberté d’arriver à l’heure qui leur convient, sans être contraints par les horaires de la réception. En intégrant des solutions d’automatisation, votre hôtel peut offrir une expérience client améliorée, où chaque client se sent en contrôle de son arrivée.
L’automatisation permet de réduire la charge de travail du personnel de réception, ce qui leur permet de se concentrer sur d’autres aspects du service client. Avec moins de temps consacré aux formalités d’arrivée, le personnel peut offrir un service plus personnalisé et attentif, renforçant ainsi la satisfaction client.
Les systèmes d’accès contrôlés par code ou smartphone réduisent les risques liés aux clés physiques perdues ou copiées. Cette sécurité accrue est un avantage majeur pour les clients, qui peuvent se sentir plus en sécurité en utilisant des technologies modernes.
Pour bénéficier pleinement des avantages de l’automatisation, il est crucial de choisir les bonnes technologies et de les intégrer efficacement dans votre établissement. Voici quelques étapes à considérer :
Avant de mettre en place des solutions automatisées, évaluez les besoins spécifiques de votre établissement et de votre clientèle. Identifiez les points de friction dans le processus d’arrivée et déterminez quelles solutions peuvent les résoudre le mieux.
Sélectionnez les technologies qui correspondent le mieux à vos besoins. Qu’il s’agisse de serrures électroniques, de bornes d’accès ou de casiers à clés, assurez-vous que ces solutions s’intègrent harmonieusement avec votre système de gestion hôtelière existant.
Une fois les technologies choisies et mises en place, formez votre personnel pour qu’il puisse assister les clients dans l’utilisation de ces nouvelles solutions. Un personnel bien formé peut également rassurer les clients qui pourraient être hésitants à utiliser des outils automatisés.
Après l’implémentation, surveillez attentivement les retours des clients et l’efficacité des solutions mises en place. Soyez prêt à ajuster vos processus et technologies en fonction des besoins changeants de votre clientèle.
L’automatisation des arrivées en hôtellerie est bien plus qu’une tendance technologique ; c’est une réponse aux attentes modernes des clients en matière de flexibilité et de confort. En intégrant ces solutions, les établissements hôteliers peuvent non seulement améliorer leur efficacité opérationnelle, mais aussi renforcer la sécurité et enrichir l’expérience client. Si vous envisagez de moderniser vos arrivées, Access’Hôtel propose des solutions adaptées à votre établissement pour faciliter cette transition vers l’automatisation. Adoptez cette tendance pour rester compétitif sur le marché hôtelier actuel.
