Comment améliorer l’expérience client de son hôtel ?
Avec plus de 18 000 hôtels en France et l’émergence de nouveaux modes d’hébergement alternatifs, l’hôtellerie fait face à une concurrence sans précédent. La différenciation ne peut plus uniquement reposer sur le prix ou la localisation. Alors, comment attirer, satisfaire et fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante ?
La clé réside dans l’expérience client qui englobe l’ensemble des émotions et impressions ressenties par un voyageur, avant, pendant et après son séjour. Chaque détail contribue à créer une expérience mémorable – ou, au contraire, un sentiment d’insatisfaction.
Dans ce cadre, optimiser le parcours client et enrichir les services proposés sont des impératifs pour se démarquer. Voici quelques pistes concrètes pour répondre aux attentes des voyageurs d’aujourd’hui …
1. Proposez un parcours de réservation simple
Un site internet à jour, ergonomique et user-friendly est indispensable. Une réservation en ligne claire et rapide, présentant les différentes formules et tarifs, est un vrai atout. Offrir une réservation par téléphone permet également de satisfaire toutes les générations de voyageurs.
2. Fluidifiez les arrivées grâce au self check-in
L’arrivée est un moment clé pour poser les bases d’une expérience réussie. Un accueil chaleureux et professionnel par vos équipes, soutenu par un environnement soigné et accueillant, sont les bases d’une bonne expérience client. Intégrer des bornes automatiques de check-in permet également de simplifier les formalités et de réduire les attentes, tout en reflétant une image moderne et efficace.
3. Enrichissez l’expérience grâce à la personnalisation
Pour marquer les esprits, rien de tel qu’un service adapté aux besoins de vos hôtes :
• Avant le séjour : contactez vos clients pour anticiper leurs attentes (préférences alimentaires, demandes spéciales…).
• Pendant le séjour : célébrez un anniversaire ou proposez une activité sur mesure.
• Après le séjour : améliorez vos services grâce aux retours clients en identifiant vos axes d’amélioration.
4. Mettez l’information à portée de clic
Les clients souhaitent accéder rapidement aux informations sur les services de l’hôtel et les activités locales. Pourquoi ne pas digitaliser votre room directory sur les télévisions des chambres ?
• Pratique et intuitif, ce format regroupe toutes les informations essentielles : horaires du petit-déjeuner, room service, recommandations locales…
• Personnalisable : un message d’accueil dédié peut renforcer le lien émotionnel avec vos clients.
• Écoresponsable : réduire les documents papier contribue à une image durable appréciée par une clientèle sensible aux enjeux environnementaux.
5. Adoptez la domotique pour simplifier le quotidien
Les nouvelles technologies permettent d’intégrer des équipements connectés dans les chambres :
• Contrôle de la lumière, de la température ou des rideaux via smartphone.
6. Soyez présents, mais sans envahir
Une expérience client réussie repose aussi sur une relation équilibrée entre disponibilité et discrétion. Investissez dans la formation de vos équipes pour qu’elles anticipent les besoins sans être intrusives. L’objectif : faire en sorte que chaque client se sente unique et valorisé
En résumé, l’expérience client repose sur des équipes attentives, des installations impeccables et des équipements technologiques qui fluidifient le séjour. Ces détails peuvent transformer un simple hébergement en un moment inoubliable.
Bienvenue Diégo !
Diégo Vergara rejoint l’équipe Access’Hôtel en tant que Responsable SAV !
Avec son parcours riche et varié, Diego apporte une solide expertise dans les domaines de l’électronique, de l’aéronautique et plus largement des nouvelles technologies. Sa grande maîtrise de l’informatique et ses compétences linguistiques (anglais et espagnol courants) sont des atouts précieux pour notre équipe qui travaille avec des fournisseurs européens.
Fort d’une belle carrière dans de prestigieuses entreprises, (Diego a travaillé chez Airbus en tant que contrôleur qualité sur l’A350 quand même !), sa rigueur, son autonomie, et sa curiosité font de lui un professionnel polyvalent, capable de s’adapter à tous les nouveaux défis.
👉 Dans ses nouvelles fonctions, Diego aura l’opportunité de partager son savoir-faire en gérant l’assistance technique sur notre Hotline. Il aura également en charge les réparations et maintenance de nos produits.
Bienvenue dans l’équipe et tous nos vœux de succès dans cette nouvelle aventure au sein d’Access Hôtel !
💡 MEMO
Nous sommes très fiers de soutenir les abeilles du Rucher de Matthieu et de contribuer ainsi, à notre niveau, à la biodiversité et à la pollinisation, essentielles pour l’environnement🐝
Participez avec nous !
Pour tout contrat de + 3000 € signé sur 2024, Access’Hôtel parraine une ruche au nom de votre hôtel durant une année !
Une jolie démarche RSE à mettre en avant dans vos établissements.
FOCUS PRODUIT : CASIER A CLES CONNECTES ACSES
L’accueil client qui vous libère du temps
Automatisez la gestion de vos clés et fluidifiez le travail quotidien de vos collaborateurs.
Fini les arrivées tardives stressantes, vos clients accèdent en toute autonomie à leur logement 24/7!
Une gamme modulaire de 5 à 150 casiers pour s’adapter à vos besoins et au nombre de clés à gérer. Fabriqués en France, nos casiers sécurisés sont certifiés IP52.
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💡 Les casiers peuvent être personnalisés à vos couleurs !
ACCESS'HOTEL répond à vos questions !
Où puis-je voir et manipuler vos produits ?
Plusieurs solutions sont possibles pour découvrir nos équipements : dans notre showroom de Lavaur, ou (selon l’équipement qui vous interresse!) lors de rendez-vous avec un commercial.
Nous pouvons aussi organiser des visites chez nos fabricants Omnitec Systems, Philips ou Sonpura. Et bien sûr, nous avons régulièrement le plaisir de vous présenter notre gamme lors de salons professionnels !
