Les attentes des voyageurs évoluent sur beaucoup de sujets, y compris en ce qui concerne la sécurité dans les établissements hôteliers.
C’est désormais un sujet incontournable de la satisfaction client.
La sécurité ne se limite plus à une serrure solide ou à un coffre dans la chambre : elle englobe désormais la protection des personnes, des biens, des données et des accès.
Et pour cause : selon Tendance Hôtellerie, plus d’un client sur deux (51,6 %) déclare se préoccuper de sa sécurité lorsqu’il choisit un hôtel.
Autrement dit, la confiance ne s’improvise pas : elle se construit par la preuve, la cohérence et les bons équipements.
Les études récentes menées en France le confirment : la sécurité est au cœur de la décision de réservation.
Ces chiffres traduisent une réalité simple : la sécurité, aujourd’hui, ne se “voit” plus seulement à la porte de la chambre, elle se vit à chaque étape du parcours client.
La première attente de sécurité reste, sans surprise, l’accès à la chambre.
Mais les technologies ont bouleversé les usages. La clé physique a cédé la place aux serrures électroniques, désormais plébiscitées pour leur fiabilité et leur simplicité de gestion.
Les modèles actuels permettent :
Au-delà de la commodité, ces solutions contribuent à renforcer la sérénité du client et la sécurité du personnel, tout en réduisant les risques de perte ou de copie de clé.
👉 C’est dans cet esprit qu’Access Hôtel accompagne les établissements avec les solutions Omnitec Systems, reconnues pour leur intégration simple et leur fiabilité.
La sécurité “visible” compte… mais la sécurité “ressentie” compte encore plus. La protection des objets personnels fait partie des attentes majeures. Ordinateurs portables, bijoux, passeports, moyens de paiement… les voyageurs transportent aujourd’hui plus de valeurs qu’autrefois, et attendent de pouvoir les protéger facilement.
Offrir un coffre individuel dans chaque chambre est aujourd’hui un standard attendu. Et pourtant, tous les établissements ne le proposent pas.
Discret et simple d’utilisation, le coffre rassure le client tout en valorisant le professionnalisme de l’établissement.
C’est un signe d’attention silencieux, qui contribue directement à la satisfaction et à la confiance.
👉 Les modèles de coffre-fort proposés par Access Hôtel allient design, fiabilité et facilité de maintenance, pour garantir au client une sécurité optimale sans contrainte pour l’hôtelier.
Les besoins de sécurité dépassent la seule chambre. Les clients souhaitent également pouvoir :
Selon Pagtour, 84 % des voyageurs se disent attentifs à la sécurité du parking de leur hôtel.
Les casiers connectés, systèmes de contrôle d’accès centralisés et surveillance des zones communes deviennent alors des éléments différenciants pour les établissements soucieux de leur réputation.
👉 Ces équipements, aujourd’hui largement utilisés dans les hôtels modernes, sont justement ceux qu’Access Hôtel sélectionne et distribue pour permettre aux hôteliers de proposer une expérience fluide et rassurante à chaque étape du séjour.
La sécurité n’est pas une dépense invisible : c’est une valeur perçue.
Un client qui se sent protégé est un client qui revient, qui recommande et qui partage une expérience positive.
Selon une étude AHLA, 68 % des clients choisissent leur hôtel en fonction du sentiment de sécurité perçu. En France, cette perception repose souvent sur des éléments simples mais concrets :
Un établissement qui affiche des dispositifs fiables (serrures électroniques, coffres, parkings surveillés, contrôle d’accès) se distingue immédiatement de la concurrence, tout en renforçant la confiance des équipes internes.
La sécurité n’est pas juste une contrainte réglementaire, c’est une promesse d’hospitalité.
Elle influence la satisfaction, la fidélité, la réputation et même le taux de remplissage.
S’équiper de solutions adaptées (serrures électroniques, coffres-forts, casiers connectés, contrôle d’accès intelligent) c’est avant tout investir dans la confiance de vos clients.
Avec Access Hôtel, chaque établissement trouve les outils pour conjuguer sérénité, modernité et exigence professionnelle.
Vous avez un projet d’équipement ? Contactez-nous, un devis est toujours gratuit !
